JurnalPost.com - Pada tau gaksih customer loyalty atau yang sering kita sebut loyalitas konsumen itu sangat berpengaruh pada kesuksesan suatu bisnis? Menurut Rangkuti,Freddy (2002:60), “Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen terhadap perusahaan, merek maupun produk”. Sutisna (2003:41) mendefinisikan bahwa loyalitas adalah sikap menyenangi terhadap suatu merek yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu.
Sedangkan Menurut Tjiptono (2004:110), “loyalitas konsumen merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang”. Dari pengertian tersebut dapat diartikan bahwa kesetiaan pada merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan serta keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut muncul dari seberapa besar kinerja perusahaan. Maka dari itu untuk menimbulkan kepuasan tersebut caranya adalah dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh para konsumen.
Selanjutnya menjaga loyalitas konsumen adalah hal terpenting yang bisa dilakukan, mengingat banyaknya pesaing dengan produk sejenis berlomba-lomba untuk meraih kesuksesan. Persaingan bisnis yang semakin sengit membuat para pelaku bisnis berpikir keras, bagaimana caranya agar pelanggan tidak lari ke produk lain dan malah mendatangkan lebih banyak konsumen kepada mereka.
Kunci utama keberhasilan suatu usaha adalah kepercayaan yang timbul dari konsumen terhadap produk atau jasa yang dijual. Para Konsumen harus memiliki keyakinan bahwa produk atau jasa yang mereka pilih mampu memberikan manfaat terbaik bagi mereka. Lalu, bagaimana sih cara menjaga loyalitas konsumen agar konsumen tidak beralih ke produk lain? Yuk disimak tipsnya!
1. Berikan servis/pelayanan terbaik yang dapat memuaskan konsumen Servis/pelayanan yang berkualitas merupakan suatu kunci kesuksesan dalam sebuah bisnis. Dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik sehingga pelanggan merasa diperhatikan dan keinginannya terpenuhi.
2. Ciptakan sebuah hubungan yang saling menguntungkan Ciptakanlah kerjasama yang baik antara kamu dan pelanggan. Kamu bisa memberika discount khusus kepada pelanggan setia.
3. Memberikan penanganan kepada pelanggan secara kooperatif dengan baik Tangani berbagai keluhan pelanggan dengan kepala dingin menggunakan kalimat atau tutur kata yang baik dan sopan, dan jangan lupa untuk tetap tenang. Lalu berikan solusi yang tepat untuk kendala yang dialami oleh pelanggan hingga pelanggan merasa puas akan jawaban/solusi yang telah diberikan.
4. Memberikan promo/penawaran yang menarik Penawaran yang menarik bisa menjadi salah satu cara seorang penjual dalam mempertahankan seorang pembeli agar dapat menjadi pelanggan setia. Cobalah untuk menawarkan produk yang menarik atau limited edition pada pelanggan setia terlebih dahulu. Pelanggan yang lebih dahulu mendapatkan penawaran menarik tersebut akan merasa lebih diutamakan sehingga mereka merasa diri mereka spesial sehingga mereka akan lebih mementingkan untuk berbelanja/berlangganan di perusahaan anda.
5. Meminta feedback (kritik & saran) Feedback atau biasanya kita kenal dalam bentuk kritik dan saran sangatlah membantu untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga perusahaan bisa memberikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan sehingga solusi terbaik untuk para pelanggan terpenuhi. Lakukan survei singkat melalui online ataupun offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan yang telah membeli/berlanggan produk atau jasa yang telah dibelinya pada perusahaan anda.
Nah, gimana nih teman-teman udah kebayang kan betapa pentingnya konsumen loyal itu? Hayoo buktikan dan terapkan di bisnis kalian yaa, dan buktikan hasilnya. Semangattt!!!
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara Dosen: Dr Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM Mahasiswa: Satrio Wicaksono, Nabila Meidira, Sri Indah Yani, Melati Mahardika Lestari, dan Sarah Safira
Komentar 0
Tulis Komentar Bagikan tanggapan Anda