BOJONEGORO, JurnalPost.com – Perkembangan layanan perbankan digital semakin memudahkan masyarakat dalam melakukan berbagai transaksi keuangan. Namun, bagi sebagian nasabah yang belum terbiasa menggunakan teknologi, memahami fitur aplikasi perbankan masih menjadi tantangan tersendiri.
Pengalaman tersebut dirasakan Umi, salah satu nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI di Kabupaten Bojonegoro, Jawa Timur. Ia mengaku sempat kebingungan ketika pertama kali menggunakan aplikasi BRImo untuk melakukan transaksi melalui telepon genggam.
Umi mengatakan, dirinya sebelumnya lebih terbiasa melakukan transaksi secara langsung melalui teller maupun petugas customer service di kantor bank. Karena itu, ketika mulai beralih menggunakan layanan digital, ada sejumlah fitur yang belum dipahaminya.
"Saya dulu sempat bingung menggunakan BRImo. Ada beberapa menu dan fitur yang belum saya pahami. Takut salah pencet atau salah melakukan transaksi, jadi awalnya masih ragu-ragu," ungkap Umi.
Menurutnya, kekhawatiran tersebut muncul karena transaksi perbankan berkaitan langsung dengan keamanan uang nasabah. Ia merasa perlu memahami setiap tahapan penggunaan aplikasi agar tidak melakukan kesalahan saat bertransaksi.
Petugas BRI Bojonegoro Bantu Nasabah Memahami BRImo
Kebingungan yang dialami Umi perlahan teratasi setelah mendapatkan bantuan dan penjelasan dari petugas BRI Cabang Bojonegoro.
Ia mengapresiasi pelayanan petugas yang dinilai sabar dalam memberikan arahan mengenai penggunaan aplikasi BRImo. Penjelasan tersebut membantunya mengenali berbagai menu dan memahami langkah-langkah melakukan transaksi secara digital.
"Petugasnya membantu menjelaskan dengan sabar. Jadi, kalau ada yang belum saya mengerti, bisa langsung bertanya. Setelah diberi penjelasan, saya mulai memahami cara menggunakannya," tuturnya.
Bagi Umi, pendampingan langsung dari petugas bank menjadi bagian penting dalam membantu nasabah beradaptasi dengan perkembangan teknologi perbankan.
Ia menilai tidak semua nasabah memiliki kemampuan dan pengalaman yang sama dalam menggunakan aplikasi digital. Karena itu, pelayanan yang komunikatif dan mudah dipahami tetap dibutuhkan, terutama bagi masyarakat yang baru mulai memanfaatkan layanan mobile banking.
Dengan adanya penjelasan langsung, nasabah dapat lebih percaya diri dalam menggunakan aplikasi sekaligus memahami fitur-fitur yang tersedia.
BRImo Permudah Kebutuhan Transaksi Sehari-hari
Setelah mulai memahami penggunaan BRImo, Umi mengaku merasakan manfaat layanan perbankan digital tersebut.
Melalui aplikasi BRImo, nasabah dapat mengakses berbagai layanan, seperti mengecek saldo, melakukan transfer dana, melihat riwayat transaksi, membayar tagihan, hingga melakukan pembelian produk digital.
Kemudahan ini memberikan pilihan bagi masyarakat untuk menyelesaikan kebutuhan transaksi tanpa harus selalu datang ke kantor cabang.
Menurut Umi, layanan digital membantu menghemat waktu dan tenaga, terutama ketika nasabah memiliki aktivitas lain yang harus diselesaikan.
Meski demikian, ia berharap pelayanan langsung di kantor BRI tetap dipertahankan karena masih banyak masyarakat yang membutuhkan bantuan dalam memahami penggunaan teknologi perbankan.
"Harapannya pelayanan seperti ini terus dipertahankan. Nasabah yang belum paham teknologi juga perlu dibantu supaya tidak merasa kesulitan menggunakan layanan digital," tambahnya.
Pelayanan Langsung Tetap Penting di Era Digital
Pengalaman Umi menunjukkan bahwa transformasi digital perbankan tidak hanya berkaitan dengan penyediaan aplikasi dan fitur transaksi, tetapi juga kesiapan nasabah dalam memanfaatkan teknologi tersebut.
Kehadiran petugas yang mampu memberikan penjelasan secara jelas dan sabar menjadi salah satu faktor penting dalam membantu masyarakat beradaptasi dengan layanan perbankan digital.
Pendampingan juga dapat menjadi kesempatan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai keamanan transaksi, termasuk pentingnya menjaga kerahasiaan PIN, kata sandi, dan kode OTP.
Umi berharap BRI terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik melalui pengembangan layanan digital maupun pendampingan langsung kepada nasabah di kantor cabang.
Baginya, kemajuan teknologi akan semakin memberikan manfaat apabila diimbangi dengan pelayanan yang ramah, responsif, dan memperhatikan kebutuhan seluruh kalangan masyarakat.
Pengalaman positif yang dirasakannya di BRI Cabang Bojonegoro menjadi gambaran pentingnya peran pelayanan perbankan dalam membantu nasabah menggunakan teknologi keuangan dengan lebih mudah, nyaman, dan percaya diri.
Komentar 0
Tulis Komentar Bagikan tanggapan Anda