JurnalPost - Ace Hartono Mall Yogyakarta, pusat perkakas dan life style di Mall terbesar se-Jateng DIY, menyambut kembalinya traffik customer paska pengetatan PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) dengan membuat acara bertajuk Welcome Drink & Pop Corn Party for Customer. (17/10).
Sekar Tyas Nareswari, Store Manager Ace Hartono Mall menjelaskan bahwa tingkat kunjungan pelanggan sudah mulai berangsur baik setelah paska PPKM yang menyebabkan pusat perbelanjaan atau mall sempat ditutup, lalu secara bertahap diatur bahwa dimana usia anak di bawah 12 tahun dan orang tua diatas 70 tahun tidak dapat ke mall, dikarenakan hari ini sudah ada kelonggaran masuk mall tanpa batasan usia.
"Banyak yang rindu main ke mall, oleh karenanya kami sambut pelanggan dengan antusias yaitu menyediakan secara cuma-cuma icip-icip sepuasnya pop corn merk ACE, made in America dan minuman berkualitas berupa juice yang terdiri dari semangka, melon, dan apel yang diolah melalui Slow Juicer Hurom, alat kekinian yang banyak diminati karena rekomendasi dari para ahli gizi. Hal tersebut sebagai cara mengucapkan terima kasih atas kembalinya pelanggan setia ke Ace Hartono", ujar Sekar yang juga merupakan pengurus Komunitas Sales di Yogyakarta.
Sekar menjelaskan juga, event lokal atas inisiatif store ini juga sekaligus menginformasikan program nasional promo terbesar akhir tahun bertajuk BOOM SALE, yang memberikan diskon terbanyak, terbesar hingga lebih dari 600 item yang tersedia.
"Dalam promo yang mengiurkan berupa cashback hingga 500 ribu, diskon produk hingga 70% dan beli banyak lebih untung serta adanya gratis pendaftaran member yang nantinya dapat poin untuk memotong transaksi selanjutnya dan stamp dalam setiap pembelanjaan yang dapat ditukar dengan peralatan masak, kami selipkan juga kerjasama lokal store yaitu tawarkan potongan diskon penyewaan hotel hingga 25% dengan mengaet RedDorz jika mengetikkan kode ACEHARTONO, apalagi bagi yang beruntung akan mendapatkan free penginapan," terang Sekar.
"Menghadapi new normal, kami segera menyesuaikan diri dan memiliki kecanggihan teknologi yang sesuai dengan kondisi saat ini. Tugas kami pada pelanggan saat ini adalah melakukan sosialisasi cara belanja kekinian dan modern. Dimana dengan mendownload aplikasi Miss Ace di handphone pelanggan, mereka dapat scan sendiri barcode barang-barang yang dibelanjakan serta langsung melakukan pembayaran via handphone dengan mobile banking atau e wallet seperti shopee pay dan gopay tanpa antri di kasir lagi. Belanja terasa aman, mandiri, dan modern karena dalam aplikasi tersebut juga tertera produk knowledge yang membuat pelanggan dimanjakan melalui gadgetnya sendiri yang digunakan secara hybrid yaitu bisa belanja online dari rumah atau belanja online meski di dalam store, hanya lewat genggaman, tanpa bersentuhan dengan salesperson" jelas Sekar
Mengenai perkembangan teknologi, Sekar mengungkapkan bahwa tidak khawatir jika membuat pelanggan cenderung berbelanja online dan enggan visit offline. Menurutnya, store offline tetap lebih eksis tidak tergusur dengan cara belanja online jika mempunyai strategi marketing kekinian dan kemampuan hybrid salesman yang membuat mampu memadukan online dan offline dengan membuka omny channel dalam melayani pelanggan. Disiapkan juga extraordinary service berupa pelayanan yang melampaui harapan dan menyentuh emosional pelanggan.
"Pelanggan mulai kami tawarkan juga program seperti privat shopping experience, yaitu belanja lebih pagi di mana dalam kondisi store masih ditutup untuk pelanggan umum, kami undang komunitas, atau pelanggan dari satu kantor atau instansi yang bisa pagi - pagi sebelum jam buka mall untuk dapat akses datang berkeliling toko (store tour). Begitu juga untuk pelanggan potensial yang memang butuh waktu khusus belanja dari rumah, tanpa terganggu pengunjung lain dan minta secara privat dilayani, dapat request program personal shopping asistent, dimana satu staf kami hanya melayani satu pelanggan tersebut melalui video call dan team yang membuddy pelanggan tersebut akan berkeliling store sambil bercakap cakap melalui video call seolah pelanggan sendiri yang sedang berkeliling memenuhi kebutuhannya.
Selain itu kami juga tidak mau ketinggalan untuk memanfaatkan teknologi medsos dimana IG Live, Tiktok, Facebook menjadi sarana store kami berinteraksi dengan pelanggan dan menerapkan slogan ACE The Helpful Place dan berkolaborasi dengan para sponsor untuk menambah value bagi pelanggan kami, seperti kegiatan kali ini yang juga terekspos melalui IG Live acehardware_hartono_yogyakarta", pungkas Sekar
Komentar 0
Tulis Komentar Bagikan tanggapan Anda