Nilai Konsumen

JurnalPost.com - Saat ini setiap bisnis harus bekerja sangat keras untuk menciptakan nilai konsumen terbaik kepada pelanggan. Pelanggan semakin memandang pembelian sebagai cara untuk meningkatkan laba perusahan dan karenanya mereka berupaya menekan pemasok untuk mengurangi harga. Untuk membujuk pelanggan agar fokus pada total biaya daripada hanya harga yang harus dia bayar, para pengelola bisnis harus memiliki pemahaman yang akurat tentang nilai pelanggan (customer value).

Banyak pelanggan, memahami kebutuhan mereka tetapi tidak ingin tahu hal yang seperti apa yang dapat memenuhi kebutuhan itu bagi mereka. Bagi para pengelola bisnis, kurangnya pemahaman ini merupakan kesempatan untuk menunjukkan secara persuasif nilai dari apa yang mereka berikan dan untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang cerdas. Jadi, jika bisnis tidak memenuhi kebutuhan pelanggan yang tinggi, konsumen akan cenderung kurang loyal terhadap bisnis.

Seperti yang kita ketahui , nilai atau value adalah manfaat yang diharapkan orang dengan menggunakan produk atau layanan kita. Karena persepsi nilai adalah apa yang menentukan keputusan orang, inilah sebabnya semua strategi pemasaran ditujukan pada penciptaan nilai pelanggan atau customer value.

Customer value tercipta bukan hanya dari cara karyawan menyapa pelanggan atau sikap staf penjualan selama melayani pelanggan, tetapi merupakan hasil dari keseluruhan proses pemasaran. Berikut ini adalah cara sebuah bisnis untuk menciptakan nilai pelanggan yang baik:

1.Memahami pelanggan, kita harus dapat memahami kebutuhan orang, serta memahami apa yang mereka anggap berharga. Ini juga melibatkan karakteristik lingkungan dan struktural yang menentukan perilaku mereka.

2.Temukan peluang, ini melibatkan menemukan kebutuhan atau keinginan yang ada di pasar yang tidak terpenuhi dan bahwa perusahaan memiliki kemampuan untuk melakukannya. Hal ini juga terkait langsung dengan memahami pelanggan karena kita yang lebih memahami pelanggan, peluang lebih baik untuk mendeteksi semakin banyak peluang yang kita miliki.

3.Selalu berinovasi, mencoba untuk menyelesaikan kebutuhan dan masalah pelanggan dengan cara yang benar-benar baru dan berbeda. Inovasi harus diberikan tidak hanya pada produk atau layanan tetapi juga mengenai penggunaan dan interaksi antara pelanggan dan produk. Ketika inovasi yang mengganggu terjadi, kita dapat memecahkan masalah yang bahkan tidak diketahui konsumen.

4.Diferensiasi nyata, penting untuk memiliki ekspoitasi pembeda yang unik yang tidak dapat dengan mudah ditawarkan oleh orang lain. Ada dua point utama yang menjadi bagian penting dari menciptakan sebuah customer value atau nilai pelanggan, yaitu membangun nilai berarti berbicara tentang persepsi dan dan tujuan utamanya adalah untuk menarik pelanggan baru serta menghasilkan kepuasan yang berarti berbicara tentang harapan dan tujuan utamanya adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Nilai konsumen menjadi salah satu bagian yang sangat penting karena saat ini kepuasan pelanggan sangat berpengaruh dalam kelancaran bisnis. Dengan banyaknya pelanggan yang puas, maka kita dengan mudah mendapatkan pelanggan yang loyal sehingga akan memperluas bisnis dan banyaknya pelanggan yang percaya kepada kita.

*Catherine, Priskila, Reishabila, Kasmawati, Firdha dan Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, Penulis adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB USU dan Dosen FEB USU