Pengaruh Transaksi E-Commerce Terhadap Perbankan

Oleh: Esterina Violanda GM , Mahasiswa Ekonomi Pembangunan , Universitas Sumatera Utara

Pesatnya perkembangan teknologi internet telah menawarkan berbagai macam kemudahan dalam berbagai pekerjaan, salah satunya adalah transaksi bisnis. Banyak perusahaan di dunia yang ingin menjadi pembangkit tenaga bisnis global melalui berbagai investasi besar dalam bisnis e-commerce dan teknologi informasi global. Perkembangan internet memiliki pengaruh yang signifikan dalam berbagai aspek, salah satunya dalam dunia perbankan. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan, baik secara kualitas maupun kuantitas. Secara kualitas, nasabah yang diperoleh adalah nasabah produktif yang mampu mem berikan keuntungan bagi bank, sedangkan kuantitas nasabah meningkat secara signifikan dari waktu ke waktu. Berbagai cara dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut, salah satunya dengan memberikan kepuasan pelanggan atau customer. Pengaruh internet banking terhadap e-commerce adalah penggunaan internet banking sebagai metode pembayaran yang lebih cepat, mudah, aman dan biaya yang minimal dapat didukung oleh e-commerce[1].

Karena dengan hal tersebut dapat membantu konsumen lebih banyak dan membuat konsumen lebih cepat dalam melakukan transaksi. Penggunaan internet banking yang memungkinkan konsumen untuk membeli tanpa harus khawatir dengan pengembalian pembayaran. Hal ini memungkinkan untuk melakukan bisnis dengan mudah. Internet banking menyediakan tiga tahapan layanan yang dimiliki, yaitu pertama: layanan informasi dimana bank hanya menyediakan informasi layanan keuangan di situs webnya; kedua: komunikasi, dimana pada website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan baik; ketiga: transaksi, yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi keuangan virtual seperti cek saldo, transfer dana, atau berbagai jenis pembayaran. Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang populer dan banyak digunakan dalam berbagai penelitian mengenai proses adopsi teknologi informasi termasuk internet banking.

Kemampuan menjelaskan (explanatory power) dan kesederhanaan (parsimony) hubungan sebab akibat merupakan alasan utama penggunaan model TAM. Tujuan utama TAM adalah menyediakan kerangka dasar untuk melacak pengaruh faktor eksternal pada tujuan, keyakinan, dan sikap pengguna. Internet (online) banking adalah bentuk perbankan elektronik yang ditawarkan melalui internet di mana pelanggan dapat melakukan dan bertransaksi di lingkungan buatan. Karena bank yang memiliki website tetapi tidak dapat bertransaksi tidak termasuk internet banking. Sikap pelanggan terhadap penerimaan atau adopsi sistem informasi baru memiliki implikasi serius bagi keberhasilan sistem. Bitcoin memberikan bantuan rahasia dan tepercaya untuk perhitungan yang dapat digunakan dengan jaringan peer-to-peer dengan buku besar yang terdesentralisasi. Dalam praktiknya, dapat diselesaikan, transaksi yang dilakukan dengan berbagai identitas, seperti pembayaran untuk diri sendiri, dapat dipertimbangkan dalam beberapa keadaan. Dalam konteks internet banking, teknologi berbasis web mendorong berbagai bank untuk memberikan informasi yang dapat mengedukasi dan melakukan cross-linking sekaligus mempererat hubungan jangka panjang antara bank dengan nasabahnya [2].

Keakraban tugas (task familiarity) menggambarkan tingkat non-variabilitas dan kepastian aktivitas yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas dan aktivitas saat menggunakan teknologi. Internet banking dianggap sebagai delivery channel yang sesuai dengan sistem perbankan konvensional. Nasabah melakukan transaksi perbankan sesuai dengan praktik sebelum menggunakan internet banking. Dengan demikian, semakin akrab dengan tugas yang dilakukan, semakin tinggi kemungkinan pelanggan akan menggunakan sistem, karena ada sedikit atau mungkin tidak ada upaya belajar yang diperlukan. Aksesibilitas dapat mempengaruhi kemudahan penggunaan. Semakin mudah suatu sistem informasi diakses, semakin sedikit usaha yang diperlukan untuk menggunakan sistem tersebut. Dalam internet banking kemampuan mengakses tidak hanya berkaitan dengan kemampuan menggunakan sistem tetapi juga kemampuan mengakses koneksi internet secara fisik. Internet banking adalah metode pembayaran menggunakan jaringan internet. Dimana internet banking juga merupakan transaksi yang dapat digunakan dengan aman. Pengguna tidak perlu khawatir terjadi kecurangan dalam proses pembayaran. Penggunaan metode pembayaran internet banking juga memberikan kemudahan untuk bertransaksi dengan lokasi dan bank yang berbeda. Cara pembayaran menggunakan internet banking memang sudah cukup familiar. Hal ini juga memungkinkan pengguna atau pelanggan sangat tertarik menggunakan metode pembayaran ini. Banyak pengguna yang mengadopsi metode pembayaran baru ini karena terlihat lebih aman dan juga terasa lebih cepat. [ ]

Karena penjual dan pembeli bisa dengan mudah membatalkan karena proses yang lama dan validasi pembayaran secara manual. Beli karena merasa proses pembayaran terlalu lama sehingga barang yang dipesan atau prima datang lebih lama. Metode pembayaran ini memungkinkan para pemain e-commerce untuk memperluas jangkauan bisnis mereka. Jadi, dapat disimpulkan bahwa internet banking memiliki pengaruh yang cukup besar dalam dunia bisnis terbarukan dan sektor e-commerce ini dapat terpengaruh dalam hal ekspansi bisnis. Sebelum e-commerce menangkap imajinasi publik dan partisipasi bisnis, Internet dilihat oleh bank-bank konservatif dan mapan sebagai saluran distribusi terbaik. Munculnya e-commerce telah mengubah seperti sekarang hampir setiap perusahaan keuangan, dari bank investasi paling bergengsi di Wall Street hingga penyedia kredit mikro hingga yang sangat miskin, telah menemukan bahwa mereka tidak punya pilihan selain berinvestasi dalam strategi Internet. "Dan setelah berinvestasi di dalamnya, ia perlu membujuk pelanggannya untuk menggunakannya”. Pelanggan bank yang menikmati kenyamanan pembelian online dari Amazon.com mungkin mengharapkan bank mereka meningkatkan layanannya. Namun, bank dan perusahaan keuangan harus lebih dari sekadar memahami Internet dan merangkul praktik e-commerce. Mereka perlu melihat diri mereka sebagai kontributor e-bisnis yang layak dan memainkan peran mereka secara positif dalam inovator institusional. Tujuan dari essay ini adalah untuk menunjukkan bahwa e-commerce memiliki potensi untuk mengubah perbankan dan sistem keuangan secara radikal [ ].

Ada tiga aspek di mana e-commerce dapat mempengaruhi perbankan dan keuangan. Pertama, bank dan perusahaan keuangan dapat menggunakan teknologi dan praktik bisnis e-commerce untuk memasarkan produk mereka kepada pelanggan. Kedua, e-commerce memberikan peluang bisnis bagi bank untuk menawarkan produk dan layanan baru untuk melayani kebutuhan e-commerce. Ketiga, lingkungan bisnis baru yang terkait dengan e-commerce memiliki potensi inovasi kelembagaan di bidang perbankan dan keuangan, yang dapat membantu meletakkan dasar yang lebih kuat bagi sistem keuangan internasional. Makalah ini berfokus pada aspek kedua dan ketiga. Demi kelengkapan, aspek pertama akan dibahas di sini di Pendahuluan. Bagian terpisah di bawah ini akan dikhususkan untuk menangani aspek kedua dan ketiga secara lebih rinci. Sekarang, mari kita pertimbangkan aspek pertama. Sebagai pelanggan, kami menyaksikan perubahan ini di depan mata kami saat bank mengadopsi infrastruktur Internet dan praktik bisnis e-commerce. Banyak dari kita akan memiliki pengalaman langsung dengan perbankan elektronik, misalnya bank internet dan e-brokerage, dan telah melihat hilangnya beberapa cabang bata-dan-mortir dari bank yang kita kenal. Keindahan internet banking terletak pada biaya rendah, kenyamanan dan ketersediaan. Ini memungkinkan bank dan perusahaan keuangan untuk menawarkan layanan dengan kualitas berikut: ketersediaan 24 jam, tujuh hari seminggu, kenyamanan, pengiriman cepat, fokus pelanggan, dan layanan pribadi. Bank dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyetujui aplikasi hipotek dari minggu ke jam [ ].

Daftar Pustaka

Ron, D., & Shamir, A. (2013). Quantitative analysis of the full bitcoin transaction graph. In International Conference on Financial Cryptography and Data Security (6-24). Springer, Berlin, Heidelberg. Hanafizadeh, P., Keating, B. W., & Khedmatgozar, H. R. (2014). A systematic review of Internet banking adoption. Telematics and informatics, 31(3), 492-510. Yousafzai, S., Pallister, J., & Foxall, G. (2009). Multi-dimensional role of trust in Internet banking adoption. The Service Industries Journal, 29(5), 591-605. Kesharwani, A., & Singh Bisht, S. (2012). The impact of trust and perceived risk on internet banking adoption in India: An extension of technology acceptance model.