JurnalPost.com – Komunikasi efektif adalah kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, empati, dan tepat sasaran. Dalam konteks pelayanan publik, polisi sering kali menjadi garda terdepan dalam menghadapi berbagai situasi, mulai dari memberikan informasi, menangani konflik, hingga merespon keluhan masyarakat. Ketidakmampuan dalam berkomunikasi dapat menyebabkan kesalahpahaman yang berujung pada ketidakpuasan masyarakat. Oleh karena itu, penting bagi setiap anggota polisi untuk menguasai keterampilan komunikasi interpersonal, seperti mendengarkan secara aktif, mengelola emosi, dan menyampaikan pesan dengan bahasa yang mudah dipahami. Kemampuan ini tidak hanya membantu menyelesaikan masalah lebih cepat, tetapi juga menciptakan citra positif institusi di mata masyarakat.
Dalam menjalankan tugas sebagai pelayan masyarakat, institusi kepolisian memiliki peran strategis dalam menciptakan rasa aman, memberikan perlindungan, serta memastikan keadilan bagi seluruh lapisan masyarakat. Namun, tugas ini tidak hanya bergantung pada profesionalisme teknis, tetapi juga pada kemampuan komunikasi yang efektif dan penerapan pelayanan prima. Kedua aspek ini menjadi kunci dalam membangun hubungan yang harmonis antara polisi dan masyarakat, sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
Dari paparan diatas terlihat pentingnya komunikasi bagi institusi kepolisian dalam hal ini sebagai pelayan publik, oleh karena itu Dosen Ilmu Komunikasi UPN Veteran Jawa Timur bekerjasama dengan Polres Malang untuk memberikan Bimbingan Teknis Pengembangan Pegawai Berbasis Kompetensi Pelayanan Publik. Kegiatan ini diselenggarakan oleh Kepolisian Resor Kab. Malang. Kegiatan dilaksanakan pada Agusyus 2024 di Gedung Aula Polres Malang.
Dalam sesi ini diisi oleh Dian Hutami Rahmawati, S.I.Kom., M.Med.Kom selaku dosen Ilmu Komunikasi UPN Veteran Jawa Timur dan founder Lembaga Pelatihan Komunikasi @temanbitjara. Dalam sesinya, Dian mengatakan bahwa ada beberapa aspek yang harus diperhatikan agar komunikasi berjalan efektif dalam pelayanan public yakni; 1) meyampaikan informasi secara jelas dan transparan, 2) mendengarkan dan memahami kebutuhan masyarakat, 3) responsive terhadap kebutuhan masyarakat dan, 4) mengelola konflik degan baik.
Sebagai pilar utama dalam pelayanan publik, polisi harus terus berupaya meningkatkan kompetensi komunikasi dan kualitas pelayanannya. Dengan begitu, harapan masyarakat terhadap institusi kepolisian sebagai penjaga keadilan dan keamanan dapat terpenuhi dengan optimal. Implementasi komunikasi efektif dan pelayanan prima bukan hanya kebutuhan, tetapi sebuah keharusan demi membangun Indonesia yang lebih baik.
