JurnalPost.com – PDAM Tirta Handayani adalah salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang beroperasi di Kabupaten Gunungkidul, dengan berfokus pada penyediaan dan distribusi air bersih untuk seluruh masyarakat setempat. Dalam menjalankan fungsi operasionalnya, PDAM Tirta Handayani terbagi menjadi tujuh bagian yaitu bagian keuangan, bagian umum, bagian langganan, bagian perencanaan teknik, bagian produksi dan distribusi, serta bagian pemeliharaan. Salah satu bagian yang berhubungan langsung dengan pelanggan yaitu bagian langganan, yang bertanggung jawab untuk memantau serta memastikan bahwa jumlah tagihan yang diterbitkan sesuai dengan penggunaan air masing – masing pelanggan. Bagian ini juga berperan sebagai perantara untuk menangani berbagai keluhan dan pengaduan dari pelanggan, baik terkait kebocoran, kerusakan pipa, maupun masalah tagihan.
Selama 1,5 bulan melakukan magang di PDAM Tirta Handayani, saya memperoleh kesempatan untuk memahami proses pengelolaan penyediaan air bersih untuk masyarakat serta tantangan yang dihadapi dalam kegiatan operasionalnya dan solusi yang ditawarkan untuk mengatasi masalah tersebut. Sebagai BUMD yang memiliki kontribusi signifikan dalam kehidupan masyarakat Gunungkidul, PDAM Tirta Handayani terus berupaya meningkatkan layanannya untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih yang berkualitas.
Dalam operasionalnya, bagian langganan PDAM Tirta Handayani kadang menghadapi masalah, salah satunya berkaitan dengan tagihan para pelanggan. Masalah ini bisa muncul akibat kesalahan dalam penginputan data atau kelalaian dari pihak pelanggan. Terkait dengan masalah tagihan ini, terdapat beberapa solusi yang bisa diimplementasikan, seperti melakukan koordinasi antara pembaca meter dan pelanggan mengenai jumlah tunggakan. Kemudian, kedua belah pihak bertemu untuk mencari solusi atas masalah tersebut, dan setelah mencapai kesepakatan mengenai jumlah pembayaran, akan dibuat surat kesepakatan. Jumlah yang disetujui ini akan dihitung dalam tagihan setiap bulannya.
Selain itu, PDAM Tirta Handayani juga dapat mengirimkan pengingat, baik melalui SMS atau media lainnya, untuk memberitahukan pelanggan mengenai total tagihan air dan tanggal jatuh tempo pembayaran. Dengan solusi ini, saya berharap berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan dan sistem ditribusi air di PDAM Tirta Handayani.
Melalui pengalaman magang di PDAM Tirta Handayani ini, saya belajar tentang pentingnya sistem yang terorganisir dalam pekerjaan dan bagaimana kerja sama tim dapat membantu dalam adaptasi menghadapai berbagai tantangan, terutama dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
