Surabaya, JurnalPost.com – Kelurahan Menanggal, Kecamatan Gayungan, Surabaya terus melakukan inovasi pelayanan publik berbasis digital melalui program Klampid New Generation (KNG) dan Identitas Kependudukan Digital (IKD). Upaya tersebut juga didukung dengan pemanfaatan media sosial sebagai sarana edukasi dan penyebaran informasi kepada masyarakat. Program tersebut menjadi bagian dari kegiatan magang mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya yang dilaksanakan di Kelurahan Menanggal selama empat bulan.
Mahasiswa magang, Muhammad Bintang Pratama, berperan aktif membantu pelayanan administrasi kependudukan sekaligus melakukan publikasi informasi pelayanan melalui media sosial kelurahan. Dalam pelaksanaan kegiatan magang, penulis ditempatkan sebagai staf pelayanan Kalimasada dan turut membantu proses pengajuan dokumen administrasi kependudukan seperti cetak ulang KTP, perubahan biodata, legalisir, pindah datang, hingga pindah keluar melalui sistem KNG.
Program Klampid New Generation sendiri merupakan inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis online yang dikembangkan oleh Dispendukcapil Kota Surabaya. Melalui layanan tersebut masyarakat dapat melakukan berbagai pengurusan administrasi secara mandiri tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan. Namun dalam pelaksanaannya, masih banyak warga yang belum memahami penggunaan layanan digital tersebut sehingga sosialisasi terus dilakukan oleh pihak kelurahan.
Sebagai bentuk kontribusi dalam kegiatan magang, penulis menawarkan pembuatan media sosial TikTok Kelurahan Menanggal yang sebelumnya belum dimiliki. Media sosial tersebut dimanfaatkan untuk menyampaikan informasi edukatif mengenai penggunaan KNG mandiri, persyaratan administrasi kependudukan, hingga tata cara pengurusan dokumen secara online. Konten yang dibuat bertujuan agar masyarakat lebih mudah memahami layanan digital yang telah disediakan pemerintah.
Selain membantu pelayanan administrasi, kegiatan magang juga diisi dengan dokumentasi berbagai kegiatan kelurahan seperti Kampung Pancasila, sekolah lansia tangguh, pasar murah, pelayanan sore, hingga kerja bakti lingkungan. Dokumentasi tersebut kemudian dipublikasikan melalui media sosial sebagai bentuk transparansi informasi publik kepada masyarakat.
Selama pelaksanaan magang, penulis tercatat telah membantu puluhan pengurusan administrasi kependudukan masyarakat melalui sistem KNG. Pengalaman tersebut memberikan pemahaman mengenai pentingnya komunikasi pelayanan publik yang baik, terutama dalam menghadapi berbagai karakter masyarakat serta memberikan solusi terhadap kendala administrasi yang dialami warga.
Pihak Kelurahan Menanggal memberikan apresiasi terhadap kontribusi mahasiswa magang dalam mendukung pelayanan publik dan pengembangan media informasi digital. Kehadiran konten edukasi melalui media sosial dinilai mampu meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya administrasi kependudukan serta mempermudah warga dalam memahami penggunaan layanan KNG secara mandiri.
Melalui kegiatan magang ini diharapkan pemanfaatan media sosial dan inovasi pelayanan digital di Kelurahan Menanggal dapat terus berkembang sehingga pelayanan administrasi kependudukan menjadi lebih efektif, cepat, transparan, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.
