Yogyakarta, JurnalPost.com – Di era digital yang terus menerus mengalami perkembangan, PT PLN (Persero) adalah perusahaan dengan peningkatan lini melalui infrastruktur kelistrikan dan membuka peluang bagi generasi muda untuk turut andil dalam transformasi layanan pelanggan berbasis teknologi. Mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa (UST) Yogyakarta, Nurkholis Akbar, mendapatkan kesempatan untuk menjalani magang di PT PLN (Persero) UP3 Toli-Toli, khususnya di wilayah Rayon Buol, Sulawesi Tengah.
Selama tujuh minggu pelaksanaan magang, mahasiswa ditempatkan langsung di lapangan untuk mempelajari berbagai aspek operasional PLN. Fokus utama program ini adalah mempromosikan penggunaan aplikasi PLN Mobile, sebuah platform digital dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan kelistrikan seperti pembelian token, pembayaran tagihan, dan pelaporan gangguan.
Melalui pendekatan langsung door to door, mahasiswa menyosialisasikan manfaat dan fitur aplikasi tersebut kepada warga sekitar. Strategi ini sekaligus mengajarkan pentingnya komunikasi yang efektif, pemahaman produk secara menyeluruh, dan tantangan dalam menjangkau masyarakat di wilayah dengan kondisi geografis yang menantang. Melalui magang benar-benar membuka wawasan. Mahasiswa dapat belajar tentang promosi dan tentang bagaimana menyampaikan informasi dengan bahasa sederhana dan mudah dimengerti masyarakat,
Akan tetapi, proses magang juga mengalami berbagai hal yang menjadi masalah dan tantangan. Salah satu kendala adalah keterbatasan pemahaman awal mahasiswa terhadap fitur aplikasi dan kurangnya pelatihan teknis yang memadai. Selain itu, jumlah personel promosi di lapangan masih terbatas, menyebabkan jangkauan promosi menjadi kurang maksimal. Meskipun begitu, strategi penyelesaian seperti pelatihan intensif, pembuatan materi edukatif, dan penguatan komunikasi internal perlu dalam upaya perbaikan.
PLN UP3 Toli-Toli sendiri terus berkomitmen mendorong digitalisasi layanan, termasuk pemanfaatan energi terbarukan seperti Pembangkit Listrik Tenaga Mikrohidro (PLTMH) Tomini sebagai bentuk adaptasi terhadap isu keberlanjutan. Melalui pendekatan analisis SWOT, diperoleh gambaran kondisi internal dan eksternal yang memengaruhi efektivitas strategi pemasaran. Dari sisi kekuatan, PT PLN (Persero) UP3 Toli-Toli telah melakukan pengembangan infrastruktur kelistrikan dan mengintegrasikan teknologi melalui PLN Mobile, yang memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan. Aplikasi ini menjadi inovasi penting yang mendukung pelayanan digital di daerah.
Kelemahan yang ditemukan mencakup kondisi geografis wilayah Toli-Toli yang cukup menantang dan belum sepenuhnya dapat dijangkau oleh petugas promosi. Selain itu, pemahaman masyarakat terhadap fitur PLN Mobile masih rendah. Hal ini diperburuk oleh keterbatasan pelatihan kepada petugas promosi dan jumlah personel yang belum memadai untuk menjangkau seluruh wilayah.
Peluang yang dapat dimanfaatkan antara lain potensi besar energi terbarukan di Toli-Toli dan peluang kerja sama dengan pemerintah daerah serta masyarakat dalam memperluas pemanfaatan aplikasi. Ancaman yang dihadapi mencakup risiko bencana alam yang dapat menghambat operasional jaringan listrik dan kemungkinan perubahan regulasi pemerintah yang berdampak pada kebijakan promosi dan pelayanan digital. Dari pelaksanaan magang, strategi yang dapat diterapkan meliputi peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan intensif, penyediaan media edukasi yang mudah dipahami oleh masyarakat, dan penambahan jumlah personel untuk memperluas cakupan promosi.
Program magang memberikan kesempatan dengan semangat belajar dan inovasi, mahasiswa dapat menjadi bagian dari proses modernisasi pelayanan publik di Indonesia. Magang di PT PLN (Persero) UP3 Toli-Toli menjadi langkah awal membentuk sumber daya manusia terutama bagi mahasiswa untuk siap bersaing dan berkontribusi di era digital.
Penulis: Nurkholis Akbar dan Dosen Pembimbing Putri Dwi Cahyani, SE., M.E.I
(Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta)
