Penulis: Jesica Erin Ariaini
Dosen Pembimbing: Prof. Dr. Diana Hertati, M.Si
JurnalPost.com. 29 Desember 2025 – 29 Januari 2026 Mahasiswa Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial, Budaya, dan Politik Universitas Pembangunan Nasional (UPN) “Veteran” Jawa Timur, Jesica Erin Ariaini, mengikuti Program Magang Mandiri di Dinas Sosial Kota Surabaya pada bidang pelayanan publik. Dalam kegiatan tersebut, mahasiswa terlibat langsung dalam pelayanan publik berbasis digital pada E-Pelayanan di laman resmi Dinas Sosial Kota Surabaya sebagai admin yang menangani verifikasi akun dan berkas permohonan Surat Keterangan Keluarga Miskin (SKKM) melalui laman https://dinassosial.surabaya.go.id/.
Program magang ini tidak hanya menjadi pemenuhan kewajiban akademik, tetapi juga sarana penerapan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan, khususnya terkait pelayanan publik dan e-government. Melalui keterlibatan langsung dalam pelayanan, mahasiswa memperoleh pemahaman nyata mengenai dinamika pelayanan sosial, permasalahan kemiskinan, serta harapan masyarakat terhadap bantuan pemerintah.
E-Pelayanan dalam proses penerbitan Surat Keterangan Keluarga Miskin (SKKM) di Dinas Sosial Kota Surabaya merupakan bentuk inovasi pelayanan publik yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya kelompok masyarakat miskin dan pra miskin. Secara umum, prosedur penerbitan SKKM melalui E-Pelayanan telah disusun secara sistematis dan mengacu pada landasan hukum yang jelas, yaitu Peraturan Wali Kota Surabaya Nomor 106 Tahun 2022 yang kemudian diperbarui dengan Peraturan Wali Kota Surabaya Nomor 117 Tahun 2022. Dengan adanya dasar hukum tersebut, Dinas Sosial Kota Surabaya memiliki pedoman yang kuat dalam menetapkan syarat, ketentuan, serta mekanisme penerbitan SKKM sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara tertib dan terarah. SKKM berfungsi sebagai dasar verifikasi kondisi ekonomi keluarga agar bantuan yang diberikan tepat sasaran. Melalui penerbitan SKKM, pemerintah daerah berupaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta mendukung pemerataan pelayanan sosial bagi kelompok yang membutuhkan.
Mahasiswa magang Jesica Erin Ariaini menyampaikan bahwa keterlibatannya dalam pelayanan berbasis digital menjadikan ia dapat memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat dan membantu proses pengajuan SKKM dengan lebih cepat. “Di era digital seperti ini, E-Pelayanan yang disediakan Pemerintah Kota Surabaya khususnya Dinas Sosial, sangat memudahkan masyarakat untuk tidak perlu ke kantor mengurus ini semua, cukup dari rumah asalkan persyaratan sesuai sistem memverifikasi sudah jadi”, ujarnya.
Pembina magang pada bidang pelayanan, Ibu Cindy Cintyia Devinta juga mengapresiasi dan mengaku sangat terbantu dengan kehadiran mahasiswa magang khususnya di bidang pelayanan karena sangat membantu proses pelayanan online agar lebih cepat. “Jujur saya sangat terbantu dengan adanya anak magang di sini, khususnya kita di bidang pelayanan, karena kalian dapat membantu untuk memback up data online melalui E-Pelayanan sehingga pelayanan online dan offline dapat selesai bersamaan, kerja kalian juga cepat dan sangat responsif, sehingga kami dapat lebih memfokuskan pelayanan secara langsung kepada masyarakat. Tetap jadi anak yang baik dan sederhana dimanapun kalian berada, kami senang dengan keberdaan kalian di sini,” tambahnya.
Pengalaman magang ini menjadi wujud nyata penerapan teori e-government dalam praktik pelayanan publik. Kolaborasi antara mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur dan Dinas Sosial Kota Surabaya menunjukkan bahwa peran mahasiswa dapat memberikan kontribusi positif dalam menghadirkan pelayanan SKKM yang lebih cepat, praktis, dan ramah masyarakat.
