De Tour Travel, Layanan Pariwisata dari Kota Malang yang Melayani Wisatawan Domestik hingga Mancanegara

Oleh: Fajar Hadi Sucahyo

JurnalPost.com - Profesional dan fast response menjadi dua kesan yang paling sering disampaikan oleh para pelanggan yang pernah menggunakan jasa De Tour Travel, sebuah penyedia layanan perjalanan wisata yang berbasis di Kota Malang, Jawa Timur. Dengan pengalaman melayani wisatawan dari berbagai negara, perusahaan ini terus mengembangkan layanannya sebagai penyedia perjalanan wisata yang mengutamakan kenyamanan dan kebutuhan pelanggan.

Berkantor di kawasan Perumahan Permata Sengkaling, Kota Malang, De Tour Travel berada di lokasi yang strategis untuk menjangkau berbagai destinasi wisata populer di Jawa Timur maupun daerah lain. Layanan yang ditawarkan mencakup perjalanan wisata ke Gunung Bromo, Air Terjun Tumpak Sewu, Yogyakarta, hingga Bali.

Didirikan pada tahun 2018 oleh pasangan Dicky Hendrawan dan Puji Wulandari, De Tour Travel telah beroperasi selama kurang lebih delapan tahun. Keduanya merupakan lulusan Program Studi Manajemen dari Universitas Muhammadiyah Malang. Latar belakang pendidikan tersebut menjadi salah satu fondasi dalam membangun sistem pengelolaan perusahaan yang profesional dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Dalam beberapa tahun terakhir, wisatawan asal Tiongkok menjadi salah satu kelompok pelanggan yang paling banyak menggunakan layanan De Tour Travel. Sebagian besar wisatawan tersebut mengenal perusahaan ini melalui aplikasi Xiaohongshu atau RedNote, platform media sosial yang populer di Tiongkok. Melalui platform tersebut, De Tour Travel secara rutin membagikan dokumentasi perjalanan dan destinasi wisata di Indonesia, sehingga memudahkan calon wisatawan untuk mengenal layanan yang ditawarkan.

Selain wisatawan dari Tiongkok, De Tour Travel juga melayani pelanggan dari berbagai negara lain, termasuk sejumlah negara di Eropa, kawasan Timur Tengah, dan Australia. Keberagaman pelanggan tersebut menunjukkan bahwa layanan yang diberikan mampu menjangkau pasar internasional.

Pilihan paket wisata yang ditawarkan pun cukup beragam. Pelanggan dapat memilih paket perjalanan ke Gunung Bromo, Air Terjun Tumpak Sewu, Bali, maupun Yogyakarta. Namun, salah satu layanan yang menjadi pembeda adalah paket wisata by request, yaitu pelanggan dapat menentukan sendiri destinasi, durasi perjalanan, maupun konsep wisata yang diinginkan. Tim De Tour Travel kemudian membantu menyusun itinerary atau mendampingi perjalanan sesuai kebutuhan pelanggan.

Menariknya, perusahaan ini tidak menetapkan batas minimum lama perjalanan maupun batas minimum anggaran untuk melakukan pemesanan. Fleksibilitas tersebut memberikan keleluasaan bagi pelanggan dalam merancang perjalanan sesuai preferensi masing-masing. Filosofi pelayanan tersebut sejalan dengan slogan perusahaan, “Your Journey, Our Priority.”

Untuk menunjang operasional, De Tour Travel menyediakan berbagai pilihan armada, antara lain Toyota HiAce Commuter, Toyota Fortuner VNT, Toyota Innova Reborn, Toyota Innova, serta Daihatsu Xenia. Apabila pelanggan menginginkan jenis kendaraan lain, perusahaan juga dapat menyediakan unit sesuai permintaan melalui jaringan kemitraan yang dimiliki.

Permintaan kendaraan berkapasitas besar juga kerap dilayani. Puji Wulandari, yang akrab disapa Umi Puji, sering menangani perjalanan wisata rombongan sekolah menggunakan armada bus pariwisata. Selain itu, De Tour Travel juga dipercaya melayani perjalanan dinas maupun kunjungan kerja berbagai instansi dengan menyediakan kendaraan yang sesuai dengan standar operasional yang dibutuhkan pelanggan.

Salah satu layanan yang cukup diminati adalah paket all-inclusive, di mana biaya perjalanan telah mencakup transportasi, akomodasi hotel, tiket masuk objek wisata, konsumsi, hingga layanan penjemputan di bandara maupun stasiun. Dengan konsep tersebut, pelanggan dapat menikmati perjalanan tanpa harus mengatur kebutuhan perjalanan secara terpisah.

Penulis juga pernah menggunakan layanan De Tour Travel saat berkunjung ke Gunung Bromo. Selama perjalanan, kesan yang dirasakan bukan hanya pelayanan yang profesional, tetapi juga suasana yang hangat. Pemandu wisata tidak sekadar menjalankan tugas sebagai tour guide, melainkan mampu menciptakan suasana perjalanan yang akrab sehingga pelanggan merasa seperti bepergian bersama teman sendiri.

Dengan pengalaman melayani wisatawan domestik maupun mancanegara, didukung armada yang beragam serta konsep pelayanan yang fleksibel, De Tour Travel terus berupaya menjadi salah satu penyedia layanan perjalanan wisata dari Kota Malang yang mengedepankan kenyamanan, profesionalisme, dan kepuasan pelanggan.