JurnalPost.com – Pelayanan publik merupakan salah satu tugas Negara sebagai penyelenggara utama. pelayanan publik untuk lebih memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai prinsip tata kelola pemerintahan yang baik, termasuk pemerintahan daerah. Kota Yogyakarta merupakan salah satu provinsi yang menjadi tujuan wisata yang menarik wisatawan baik domestik maupun mancanegara. Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk dari penyelenggaraan pemerintahan guna memenuhi kebutuhan publik serta melaksanakan peraturan perundang-undangan (Mahmudi 2010:223). Pemerintah memiliki peran untuk memberikan pelayanan berdasarkan kebutuhan, keinginan masyarakat dengan kemudahan dalam mendapatkan informasi serta mengakses pelayanan dengan efektif dan efisien.
Perkembangan teknologi yang semakin pesat, mengharuskan pemerintah mulai memanfaatkan teknologi untuk memodernisasi pelayanan publik. Pesatnya perkembangan teknologi informasi serta komunikasi ini menawarkan solusi guna meningkatkan kinerja pelayanan yang berlandaskan pada good governance. E-governance menjadi bagian penting bagi pemerintah jika berkaitan dengan penggunaan teknologi informasi serta komunikasi pada pemberian pelayanan publik (Gant, 2008). Kehadiran teknologi yang semakin canggih ini dapat menyadarkan pemerintah supaya dapat mengisi peluang tersebut untuk memperbaiki serta meningkatkan pelayanan.
Pemerintah perlu menciptakan inovasi untuk meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat, salah satunya dengan memanfaatkan digitalisasi serta perkembangan teknologi dengan mengikuti perkembangan jaman yang semakin berjalan ke arah modernisasi. Inovasi diperlukan untuk mempertahankan produk baik jasa maupun barang agar terus diminati oleh pelanggan atau konsumen (Revida Erika., dkk, 2021, Inovasi Desa Wisata, Yayasan Kita Menulis). Pemerintah juga perlu tangkas dalam mengikuti perkembangan serta perubahan jaman yang semakin modern dengan pemanfaatan teknologi.
Pemerintah pasti ingin terus memberikan pelayanan yang prima untuk masyarakat dengan memperbaiki pelayanan publik guna memaksimalkan potensi. Salah satunya yaitu Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta yang memaksimalkan potensi wilayahnya dengan menciptakan aplikasi Jogja Carnival sebagai alat bantu wisatawan untuk mempermudah transaksi.
Ini merupakan salah satu inovasi yang diciptakan supaya dapat menarik para wisatawan untuk datang ke Daerah Istimewa Yogyakarta ini, selain itu juga mempermudah wisatawan dengan memanfaatkan aplikasi pada genggaman. Inovasi pelayanan publik merupakan hal yang sangat penting dalam penyediaan pelayanan publik, kondisi ini seiring perkembangan ilmu pengetahuan serta teknologi yang semakin maju serta kompetisi global yang semakin ketat dan terbuka.
Aplikasi Jogja Carnival ini merupakan salah satu produk inovasi yang diciptakan oleh pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta supaya dapat mendongkrak jumlah kunjungan wisatawan. Jogja Carnival ini diluncurkan guna memudahkan wisatawan yang akan atau saat berkunjung ke Jogja, selain memberikan pelayanan informasi wisata, aplikasi ini juga mempermudah transaksi.
Pada aplikasi ini juga ada beberapa diskon hotel, restoran, transportasi yang dapat diambil oleh wisatawan sehingga akan menguntungkan dan menarik wisatawan untuk berkunjung. Aplikasi Jogja Carnival merupakan langkah maju untuk menarik wisatawan datang ke Jogja, harapan diluncurkan aplikasi ini dapat memberikan informasi yang akurat serta memudahkan perjalanan wisatawan yang berkunjung ke Jogja.
Oleh: Edy Supiyarto
Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Negeri “Veteran” Yogyakarta
