Surabaya, JurnalPost.com - Pengalaman lapangan menjadi bagian penting dalam membentuk kompetensi mahasiswa Ilmu Komunikasi. Hal ini dibuktikan oleh Jessica Evelyn Lesmana, mahasiswi semester sembilan Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 (UNTAG) Surabaya, yang telah menyelesaikan program magangnya di Bank Mayapada Cabang Jemur Andayani, Surabaya.
Bank Mayapada sendiri dikenal sebagai salah satu bank swasta nasional terkemuka yang berdiri sejak tahun 1989, dengan visi menjadi bank berkualitas dan berkomitmen terhadap kepuasan nasabah. Melalui kegiatan magang ini, pihak Bank memberikan ruang bagi mahasiswa untuk mengembangkan kompetensi profesional sekaligus berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Selama magang yang berlangsung dari 7 Agustus hingga 18 September 2025, Jessica berperan sebagai Customer Service (CS), posisi yang menuntut kemampuan komunikasi interpersonal, ketepatan dalam menangani keluhan nasabah, dan penerapan etika pelayanan profesional. Dalam praktiknya, Jessica mengintegrasikan konsep komunikasi persuasif untuk menciptakan hubungan yang baik dengan nasabah.“Saya berusaha memahami kebutuhan setiap nasabah dan memberikan solusi yang tepat dengan cara berkomunikasi yang ramah dan profesional,” ujar Jessica saat menceritakan pengalamannya.
Melalui pendekatan retoris yang menekankan pada etos (kepercayaan), logos (logika), dan pathos (emosi), Jessica mampu membangun citra pelayanan yang lebih hangat dan solutif. Pendekatan ini tidak hanya memperkuat kepuasan nasabah, tetapi juga meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan Bank Mayapada. Karena dalam perbankan tidak hanya knowledge mengenai produk yang diperlukan, melainkan engagement antar karyawan bank dan nasabah, hal ini tentu akan menguntungkan kedua belah pihak.
Selain menjalankan fungsi utama sebagai CS, Jessica juga berkontribusi dalam berbagai kegiatan, seperti melayani nasabah , membantu menyelesaikan permasalahan nasabah, serta mengerjakan berbagai transaksi perbankan. Ia menuturkan bahwa aktivitas tersebut menjadi sarana untuk menerapkan teori-teori Public Relations dan komunikasi interpersonal yang telah dipelajari di bangku kuliah.“Melalui kegiatan ini, saya belajar bagaimana komunikasi korporat berperan dalam membangun citra positif lembaga keuangan. Pengalaman ini memperluas wawasan saya tentang dunia kerja dan meningkatkan keterampilan komunikasi profesional,” tambahnya.
Program magang Jessica menghasilkan beberapa luaran penting seperti artikel media massa, video populer kegiatan magang, dokumentasi foto selama magang, dan karya desain poster. Semua itu menjadi bukti nyata penerapan teori komunikasi ke dalam dunia kerja perbankan. Dari pengalaman tersebut, Jessica mendapat banyak pelajaran serta pengalaman tentang bagaimana bekerja di dunia perbankan secara profesional, berkomunikasi secara persuasif, serta menaati SOP yang ada di perusahaan tersebut. Ilmu ini yang kelak menjadi bekal untuk Jessica melanjutkan langkahnya di dunia bekerja setelah lulusnya dari bangku kuliah kelak.
“Saya ingin menjadi profesional yang tidak hanya cakap berkomunikasi, tetapi juga mampu memahami manusia di balik setiap interaksi,” tutupnya dengan optimis.
Komentar 0
Tulis Komentar Bagikan tanggapan Anda