Tingkatkan Kapasitas Masyarakat Desa Duyung Trawas dengan Memperkuat Sadar Wisata dan Pelayanan Prima

Penulis: Grace Sissela Marpaung
UPN “Veteran” Jawa Timur

MOJOKERTO, JurnalPost.com – Potensi wisata yang menarik belum tentu cukup untuk menjadikan sebuah desa sebagai destinasi unggulan. Di balik keindahan alam dan kekayaan budaya, kesiapan masyarakat dalam menyambut wisatawan turut menentukan keberhasilan pengembangan desa wisata.

Kesadaran menjaga lingkungan, keramahan warga, hingga kualitas pelayanan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman berkunjung yang berkesan. Hal inilah yang menjadi perhatian dalam kegiatan peningkatan kapasitas masyarakat Desa Duyung, Kecamatan Trawas, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur.

Kelompok dosen pengabdian masyarakat dari Universitas Surabaya (Ubaya) menggelar kegiatan edukasi bertajuk “Menjadi Tuan Rumah yang Baik: Membangun Desa Duyung melalui Sadar Wisata dan Pelayanan Prima” di Balai Desa Duyung, Jumat (6/11/2026).

Kegiatan tersebut menghadirkan Grace Sissela Marpaung sebagai narasumber untuk memberikan pemahaman mengenai pentingnya keterlibatan masyarakat dalam pengembangan pariwisata berbasis potensi lokal.

Melalui kegiatan ini, warga diajak memahami bahwa keberhasilan desa wisata tidak hanya bergantung pada keberadaan objek wisata, tetapi juga pada kemampuan masyarakat menciptakan lingkungan yang aman, nyaman, bersih, dan ramah bagi pengunjung.

Membangun Desa Wisata melalui Peran Aktif Masyarakat

Dalam penyampaian materinya, Grace Sissela Marpaung menjelaskan bahwa kekuatan sebuah desa wisata tidak hanya terletak pada bentang alam yang dimiliki.

Budaya lokal, kreativitas warga, kegiatan ekonomi masyarakat, serta kehidupan sehari-hari juga dapat menjadi daya tarik yang memberikan pengalaman berbeda bagi wisatawan.

Karena itu, pengembangan desa wisata membutuhkan keterlibatan berbagai elemen masyarakat, mulai dari pengelola wisata, pelaku usaha lokal, pemuda, hingga warga yang tinggal di sekitar kawasan wisata.

Partisipasi tersebut menjadi penting agar aktivitas pariwisata tidak hanya meningkatkan jumlah kunjungan, tetapi juga membuka peluang ekonomi dan memberikan manfaat sosial bagi masyarakat setempat.

Warga memiliki peran dalam menjaga kebersihan, menciptakan suasana yang kondusif, serta membangun citra positif desa melalui interaksi dengan wisatawan.

Pendekatan berbasis masyarakat juga dapat membantu menjaga keseimbangan antara pengembangan ekonomi dan kelestarian lingkungan.

Mengenalkan Sapta Pesona sebagai Dasar Sadar Wisata

Salah satu pembahasan utama dalam kegiatan tersebut adalah konsep sadar wisata yang diwujudkan melalui penerapan Sapta Pesona.

Sapta Pesona terdiri atas tujuh unsur, yakni aman, tertib, bersih, sejuk, indah, ramah, dan kenangan.

Ketujuh unsur tersebut menjadi pedoman untuk menciptakan lingkungan wisata yang memberikan rasa nyaman sekaligus meninggalkan kesan positif bagi pengunjung.

Penerapannya tidak selalu membutuhkan fasilitas mahal atau pembangunan infrastruktur berskala besar. Perubahan dapat dimulai melalui kebiasaan sederhana dalam kehidupan sehari-hari.

Menjaga kebersihan jalan dan fasilitas umum, menyediakan tempat sampah, menata area parkir, serta memberikan informasi yang jelas kepada pengunjung merupakan contoh tindakan yang dapat dilakukan masyarakat.

Begitu pula dengan kebiasaan menyapa wisatawan secara ramah, membantu pengunjung yang membutuhkan informasi, dan menjaga ketertiban lingkungan.

Langkah-langkah tersebut menjadi bagian dari upaya membangun pengalaman wisata yang menyenangkan.

Dalam pengembangan desa wisata, keramahan masyarakat bahkan dapat menjadi daya tarik tersendiri karena menciptakan hubungan yang lebih dekat antara wisatawan dan lingkungan lokal yang dikunjungi.

Pelayanan Prima Jadi Kunci Kenyamanan Wisatawan

Selain penguatan sadar wisata, peserta juga memperoleh materi mengenai excellent service atau pelayanan prima.

Konsep ini menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada wisatawan melalui sikap profesional, komunikasi yang baik, serta kemampuan memahami kebutuhan pengunjung.

Pelayanan prima bukan hanya berkaitan dengan fasilitas yang tersedia, tetapi juga bagaimana masyarakat merespons pertanyaan, memberikan bantuan, dan menghadapi berbagai situasi selama wisatawan berada di desa.

Komunikasi yang sopan, penyampaian informasi yang mudah dipahami, serta kesediaan membantu wisatawan menjadi bagian dari kualitas pelayanan yang perlu dikembangkan.

Bagi desa wisata yang melibatkan masyarakat secara langsung, kemampuan tersebut memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan pengunjung.

Wisatawan yang memperoleh pengalaman positif berpotensi memiliki kesan baik terhadap destinasi dan tertarik melakukan kunjungan kembali.

Oleh karena itu, peningkatan keterampilan pelayanan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari upaya memperkuat daya saing destinasi wisata berbasis masyarakat.

Warga Diajak Mengidentifikasi Potensi Wisata Desa Duyung

Kegiatan peningkatan kapasitas tidak hanya berlangsung melalui penyampaian materi. Peserta juga dilibatkan dalam sesi diskusi dan praktik bersama.

Dalam sesi tersebut, masyarakat diajak mengidentifikasi berbagai potensi wisata yang dimiliki Desa Duyung, termasuk keunikan lingkungan, aktivitas masyarakat, dan peluang pengembangan pengalaman wisata berbasis potensi lokal.

Peserta juga mendiskusikan bagaimana unsur Sapta Pesona dapat diterapkan dalam kehidupan sehari-hari.

Aspek yang menjadi perhatian meliputi kebersihan lingkungan, keramahan masyarakat, ketertiban fasilitas umum, serta keamanan dan kenyamanan pengunjung.

Diskusi ini memberikan ruang bagi warga untuk melihat kondisi desa dari sudut pandang wisatawan sekaligus memahami peran yang dapat mereka lakukan dalam meningkatkan kualitas destinasi.

Melalui pendekatan partisipatif, masyarakat tidak hanya menerima informasi, tetapi juga didorong untuk mengenali kekuatan dan kebutuhan pengembangan desanya sendiri.

Dorong Desa Duyung Menjadi Destinasi Berkelanjutan

Kegiatan pengabdian masyarakat yang diselenggarakan kelompok dosen Ubaya tersebut diharapkan menjadi salah satu langkah dalam memperkuat kesiapan masyarakat Desa Duyung menghadapi perkembangan sektor pariwisata.

Pemahaman mengenai sadar wisata dan pelayanan prima perlu diterjemahkan menjadi kebiasaan nyata, baik dalam aktivitas masyarakat maupun saat berinteraksi dengan wisatawan.

Penerapan Sapta Pesona secara konsisten dapat membantu menciptakan lingkungan desa yang lebih tertata, bersih, nyaman, dan memiliki daya tarik bagi pengunjung.

Sementara itu, peningkatan kemampuan pelayanan dapat memperkuat kualitas pengalaman wisata sekaligus mendukung aktivitas ekonomi masyarakat lokal.

Pengembangan desa wisata juga perlu memperhatikan keberlanjutan lingkungan agar pertumbuhan kunjungan tidak mengurangi kualitas sumber daya alam yang menjadi kekuatan utama destinasi.

Dengan keterlibatan masyarakat, penguatan kualitas pelayanan, dan pemanfaatan potensi lokal secara bertanggung jawab, Desa Duyung memiliki peluang untuk mengembangkan pariwisata yang memberikan manfaat jangka panjang.

Pada akhirnya, keberhasilan desa wisata bukan semata-mata ditentukan oleh keindahan tempat yang dikunjungi, melainkan juga oleh pengalaman yang dirasakan wisatawan.

Keramahan masyarakat, lingkungan yang terjaga, dan pelayanan yang berkualitas dapat menjadi alasan bagi pengunjung untuk mengenang Desa Duyung dan kembali berkunjung pada kesempatan berikutnya.