BOJONEGORO, JurnalPost.com – Kebutuhan mencari lokasi ATM atau kantor bank terdekat sering muncul ketika masyarakat sedang bepergian, terutama saat berada di wilayah yang belum dikenal. Untuk membantu nasabah memperoleh informasi tersebut, Bank Rakyat Indonesia (BRI) menghadirkan Sabrina, asisten virtual yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp.
Sabrina, singkatan dari Smart BRI New Assistant, merupakan layanan asisten virtual yang dikembangkan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Melalui layanan ini, nasabah dapat memperoleh berbagai informasi perbankan dengan memanfaatkan percakapan digital.
Salah satu fitur yang ditawarkan adalah pencarian lokasi kantor BRI maupun ATM terdekat. Kehadiran layanan tersebut memberikan pilihan bagi nasabah untuk mendapatkan informasi tanpa harus mendatangi kantor cabang atau menghubungi petugas secara langsung.
Bagi masyarakat yang telah terbiasa menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi, layanan berbasis percakapan seperti Sabrina dapat menjadi alternatif dalam mengakses informasi perbankan sehari-hari.
Nasabah Nilai Sabrina Praktis Digunakan
Nisa, salah seorang nasabah BRI di Bojonegoro, menilai kehadiran Sabrina dapat membantu masyarakat, khususnya ketika membutuhkan informasi mengenai lokasi ATM saat bepergian.
Menurutnya, penggunaan WhatsApp sebagai sarana mengakses layanan perbankan menjadi salah satu kelebihan karena aplikasi tersebut sudah akrab dengan aktivitas masyarakat.
"Menurut saya, layanan ini praktis. Misalnya ketika sedang bepergian dan membutuhkan ATM BRI terdekat, kita bisa mencoba mencari informasinya melalui Sabrina lewat WhatsApp. Jadi, tidak perlu bingung harus bertanya ke mana," ujar Nisa.
Ia mengatakan, inovasi pelayanan digital semacam ini memberikan kemudahan tersendiri bagi nasabah yang ingin mendapatkan informasi dengan cepat.
Apalagi, kebutuhan masyarakat terhadap layanan berbasis teknologi terus berkembang. Tidak hanya untuk berkomunikasi, aplikasi digital kini juga dimanfaatkan untuk berbagai keperluan, termasuk mencari informasi dan mengakses layanan keuangan.
"Melalui Sabrina, nasabah dapat memulai percakapan melalui nomor WhatsApp resmi BRI dan mengikuti petunjuk yang tersedia untuk mendapatkan informasi sesuai kebutuhan," ucapnya.
Dengan mekanisme tersebut, nasabah dapat memilih informasi yang diperlukan melalui panduan percakapan yang tersedia.
Melengkapi Layanan Digital BRImo
Kehadiran Sabrina menjadi bagian dari pengembangan layanan digital BRI untuk memberikan alternatif pelayanan kepada masyarakat.
Layanan ini melengkapi berbagai fasilitas perbankan digital yang telah tersedia, termasuk aplikasi BRImo yang digunakan nasabah untuk melakukan transaksi keuangan melalui telepon genggam.
Meski sama-sama memanfaatkan teknologi digital, Sabrina dan BRImo memiliki fungsi yang berbeda.
Sabrina lebih berfokus pada penyediaan informasi, panduan layanan, serta bantuan bagi nasabah melalui percakapan virtual. Sementara itu, BRImo merupakan aplikasi perbankan yang memungkinkan pengguna melakukan berbagai transaksi, mulai dari transfer dana, pembayaran tagihan, hingga pengecekan saldo rekening.
Perbedaan fungsi tersebut memberikan pilihan kepada nasabah untuk menggunakan layanan sesuai kebutuhan masing-masing.
Ketika membutuhkan informasi mengenai lokasi ATM atau kantor cabang, nasabah dapat memanfaatkan Sabrina. Adapun untuk melakukan transaksi keuangan, nasabah dapat menggunakan aplikasi BRImo.
Kemudahan Akses dan Keamanan Tetap Menjadi Perhatian
Di tengah meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital, kemudahan akses perlu berjalan seiring dengan kesadaran terhadap keamanan informasi pribadi.
Nasabah perlu memastikan bahwa komunikasi dilakukan melalui kanal resmi BRI serta tidak membagikan data rahasia, seperti PIN, kata sandi, dan kode OTP kepada pihak lain.
Penggunaan kanal resmi penting untuk menghindari risiko penipuan yang mengatasnamakan lembaga perbankan melalui aplikasi pesan instan.
Kehadiran Sabrina menunjukkan bahwa pengembangan layanan perbankan digital tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga pada penyediaan informasi yang lebih mudah dijangkau masyarakat.
Melalui layanan berbasis WhatsApp, nasabah memiliki pilihan tambahan untuk memperoleh panduan tanpa harus selalu bergantung pada pelayanan tatap muka.
Bagi Nisa, inovasi seperti Sabrina menjadi salah satu bentuk penyesuaian layanan perbankan terhadap kebiasaan masyarakat yang semakin dekat dengan teknologi.
Transformasi digital perbankan pun tidak hanya berkaitan dengan kecepatan transaksi, tetapi juga bagaimana masyarakat dapat memperoleh informasi dan pelayanan secara lebih praktis sesuai kebutuhan.
Komentar 0
Tulis Komentar Bagikan tanggapan Anda