Oleh : Azka Aura Putri (20045010057)
JurnalPost.com – Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur mengadakan program Bina Desa dengan tema Pelatihan Pemandu Wisata. Pelatihan ditujukan kepada para pemandu wisata, pemuda desa, dan masyarakat setempat. Terdapat 6 poin yang diajarkan, yakni Pemetaan Potensi dan Rute, Story Telling, Teknik Pemanduan Wisata, P3K, Psikologis Wisatawan dan Kepuasan Wisatawan, serta Sertifikasi Pemandu Wisata.
Pelatihan pemandu wisata diadakan di Kampung Adat Segunung, Desa Carangwulung, Kecamatan Wonosalam, Kota Jombang, Jawa Timur. Kampung Adat Segunung memiliki potensi wisata yang cukup bagus, namun kurang didukung oleh kemampuan SDM (Sumber Daya Manusia) yang belum memahami pentingnya psikologis wisatawan dan kepuasan wisatawan.
Seorang pemandu wisata memiliki peranan yang penting bagi wisatawan. Selain memberikan informasi akurat terkait dengan desa wisata, juga memberikan pelayanan dalam menangani wisatawan. Wisatawan akan merasa nyaman apabila mendapatkan pelayanan prima. Salah satu faktor dalam memberikan pelayanan prima adalah memahami psikologis wisatawan. Dengan memahami psikologis wisatawan, maka pemandu wisata bisa memberikan pelayanan terbaik berdasarkan karakteristik wisatawan. Hal tersebut tentu akan berdampak pada kepuasan wisatawan.
Karena setiap wisatawan memiliki karakteristik yang berbeda-beda, sehingga cara pemandu wisata dalam melayani setiap wisatawan pun juga ikut berbeda. Ada wisatawan yang sangat antusias dalam mendengarkan informasi dari pemandu wisata sehingga pemandu wisata pun juga ikut bersemangat dalam memberikan penjelasan. Ada pula wisatawan yang tidak acuh dengan informasi yang diberikan oleh pemandu wisata sehingga pemandu wisata harus menemukan cara lain agar wisatawan tertarik untuk mendengarkan informasi tersebut.
Apabila wisatawan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pemandu wisata, maka wisatawan akan mempromosikan desa wisata tersebut dan melakukan kunjungan ulang. Oleh karena itu pelatihan pemandu wisata ini dilaksanakan, untuk mengetahui seberapa besar peranan seorang pemandu wisata tidak hanya bagi wisatawan saja namun juga bagi Kampung Adat Segunung itu sendiri.
Kegiatan pelatihan dilakukan pada Sabtu, 11 Maret 2023. Pelatihan tersebut diikuti oleh 5 orang yang terdiri dari pemandu wisata, pemuda desa, dan masyarakat setempat. Seluruh peserta berkumpul di Pendopo Balai Ageng Giri Kedaton untuk pemaparan materi mengenai 6 poin yang sudah disebutkan di atas.
Setelah pemaparan materi, peserta diarahkan untuk menuju ke 2 lokasi daya tarik wisata yang terdapat di Kampung Adat Segunung, yaitu peternakan sapi perah dan rumah batik untuk mengikuti kegiatan pelatihan tentang psikologis wisatawan dan kepuasan wisatawan. Dalam pelatihan ini, saya bertukar peran dengan salah satu pemuda desa. Pemuda desa tersebut berperan sebagai pemandu wisata dan saya menjadi beberapa tipe wisatawan. Lalu, pemandu wisata memberikan penjelasan kepada wisatawan dengan karakteristik yang berbeda-beda. Apa yang harus dilakukan oleh pemandu wisata dan bagaimana pemandu wisata menangani wisatawan agar wisatawan merasa puas. Kegiatan pelatihan ini dilakukan agar mereka bisa memahami tentang psikologis wisatawan dan kepuasan wisatawan.
Pada saat berada di peternakan sapi perah, saya melakukan pelatihan kepada pemilik peternakan sapi perah tentang psikologis wisatawan dan kepuasan wisatawan. Pelatihan yang diberikan berupa bagaimana melayani wisatawan dengan karakteristik yang berbeda-beda.
Lalu selanjutnya saya mengunjungi daya tarik wisata yang kedua, yaitu rumah batik. Pelatihan psikologis wisatawan dan kepuasan wisatawan yang diberikan berupa tips bagaimana agar wisatawan antusias dalam mendengarkan penjelasan yang diberikan oleh pemilik daya tarik wisata tersebut.
Kegiatan pelatihan pemandu wisata ini diharapkan memiliki dampak yang positif bagi pemandu wisata, pemuda desa, dan juga masyarakat setempat. Tujuan dari kegiatan pelatihan pemandu wisata ini adalah meningkatkan pengetahuan pemandu wisata mengenai psikologis dan kepuasan wisatawan, dari yang sebelumnya tidak tahu menjadi tahu, serta menjadi simulasi bagaimana memberikan pelayanan kepada wisatawan agar wisatawan merasa puas. Sehingga, Kampung Adat Segunung dapat meningkatkan nilai jual potensi wisatanya dan ekonomi masyarakat setempat pun juga ikut meningkat.
