JurnalPost.com – Pelayanan administrasi kependudukan di tingkat kelurahan hingga RW memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga ketertiban dan memberikan layanan publik yang efektif kepada masyarakat. Sebagai pintu gerbang pertama dalam administrasi kependudukan, tingkat kelurahan dan RW berperan dalam melakukan pendataan penduduk, pencatatan kelahiran dan kematian, serta penerbitan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan KTP. Melalui pelayanan ini, pemerintah dapat mengumpulkan data yang akurat dan terkini mengenai jumlah penduduk, keberadaan keluarga, serta perubahan status.
Hal tersebut menjadi penting dalam perencanaan pembangunan, distribusi alokasi sumber daya, dan pemenuhan hak-hak warga negara. Selain itu, pelayanan administrasi kependudukan di tingkat kelurahan dan RW juga memberikan aksesibilitas yang lebih mudah bagi masyarakat untuk mendapatkan dokumen kependudukan yang diperlukan dalam kegiatan sehari-hari, seperti mengakses program-program sosial dari pemerintah kota. Dengan demikian, pelayanan administrasi kependudukan yang baik di tingkat kelurahan dan RW tidak hanya penting untuk kebutuhan pemerintah, tetapi juga masyarakat dalam menjalankan hak dan kewajiban sebagai warga negara yang terdaftar secara resmi.
Untuk meningkatkan kesadaran administrasi kependudukan, Pemerintah Kota Surabaya meluncurkan Program Sayang Warga (Sistem Pendampingan dan Perlindungan Warga) Kota Surabaya, yaitu program pemerintah kota untuk melakukan pendataan dan pelayanan lebih dekat kepada warga yang dilakukan di Balai RW. Tujuannya adalah agar warga lebih mudah menjangkau pelayanan melalui lingkup terkecil yakni Balai RW dan tidak perlu lagi ke kelurahan. Warga dapat berkonsultasi mengenai administrasi kependudukan, masukan, hingga keluhan. Dengan adanya program ini, diharapkan pelayanan akan lebih mudah dijangkau dan efisien waktu karena terdapat petugas kelurahan yang menjaga di balai.
Program Sayang Warga diterapkan di seluruh titik Balai RW Kota Surabaya. Jam kerja dari program ini adalah Senin-Jumat pukul 09.00-15.00 WIB, sedangkan hari Selasa terdapat tambahan pelayanan sayang warga di malam hari mulai pukul 18.00-20.00 WIB. Masyarakat dapat mengurus administrasi kependudukan melalui petugas kelurahan yang ada di balai RW. Penyelia Balai RW setempat akan membawa map berisikan berkas/formulir layanan administrasi kependudukan seperti pengajuan KIA, SPTJM keterangan lahir, SPTJM suami/istri, kepengurusan BPJS, dlsb. Beberapa warga yang sudah siap berkas-berkasnya, akan diajukan melalui website/aplikasi KNG oleh petugas kelurahan, sehingga warga keluar dari balai RW sudah bisa membawa e-kitir. E-kitir sebagai bukti pengajuan dan tracking pengajuan pemohon yang harus disimpan sebagai bukti pengambilan dokumen secara softfile maupun hardfile. Nantinya, setelah dokumen terbit, penulis akan menghubungi pemohon melalui WhatsApp kantor untuk mengirimkan dokumen kependudukan. Selain itu, pemohon juga bisa mengunduh dokumennya secara mandiri melalui scan barcode yang ada di e-kitir.
Penulis: Risda Wulan Nur Octafiani
