{"id":5496,"date":"2023-09-09T12:13:18","date_gmt":"2023-09-09T04:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/?p=5496"},"modified":"2023-09-09T12:13:18","modified_gmt":"2023-09-09T04:13:18","slug":"digitalisasi-kepuasan-pelanggan-dengan-kemudahan-pelayanan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/digitalisasi-kepuasan-pelanggan-dengan-kemudahan-pelayanan\/5496\/","title":{"rendered":"Digitalisasi: Kepuasan Pelanggan dengan Kemudahan Pelayanan"},"content":{"rendered":"
\"\"
Sumber gambar: Pinterest<\/figcaption><\/figure>\n

JurnalPost.com<\/strong> – Rumah sakit merupakan pusat pelayanan umum terhadap masyarakat, rumah sakit mempunyai peranan penting bagi masyarakat, sehingga masyarakat memerlukan pelayanan yang cepat, mudah, serta nyaman. Pelayanan prima bermuara pada kepuasan masyarakat, oleh karena itu rumah sakit sebagai organisasi yang berkomitmen di bidang kesehatan tentu harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sangat menentukan loyalitas pelanggan sehingga kinerja pelayanan perlu ditingkatkan. Kualitas pasien pada akhirnya berpengaruh terhadap loyalitas pasien kepada rumah sakit yang memberikan kualitas yang memuaskan (Edison, 2018).<\/p>\n

Manajemen fasilitas kesehatan seperti rumah sakit diharuskan untuk ditata dengan manajemen modern. Rumah sakit perlu selalu tanggap terhadap perubahan yang terjadi secara cepat serta selalu mengutamakan kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan selalu mengacu pada kepuasan konsumen (customer satisfaction). Masyarakat menginginkan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang cepat, mudah, nyaman, serta kepuasan pada hasil perawatan atau pengobatan sesuai dengan penyakit yang diderita. Oleh sebab itu, rumah sakit sebagai fasilitas layanan kesehatan publik diwajibkan memberikan layanan kesehatan yang prima.<\/p>\n

Perkembangan teknologi yang semakin cepat, serta persaingan yang semakin ketat, mengharuskan rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Masyarakat membutuhkan serta meinginkan pelayanan yang cepat, nyaman, bermutu, maka rumah sakit perlu memenuhi itu semua. Mutu pelayanan rumah sakit merupayakan cerminan dari semua sistem yang berjalan di dalamnya. Strategi pelayanan yang baik mengharuskan rumah sakit berorientasi pada kepuasan pasien agar tetap eksis di tengah perubahan industri pelayanan kesehatan yang semakin cepat.<\/p>\n

Kualitas serta kepuasan tidak dapat dipisahkan, ibarat dua sisi mata uang yang sama, saling berhubungan dan mempengaruhi satu sama lain. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pasien untuk menjalin hubungan yang kuat dengan rumah sakit. Hasilnya, rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan pasien melalui pengalaman pasien yang menyenangkan dan mengurangi atau menghilangkan pengalaman yang tidak menyenangkan.<\/p>\n

Guna meningkatkan pelayanan kepada pasien, maka rumah sakit perlu berinovasi untuk memangkas hal-hal yang tidak efektif serta efisien. Rumah sakit dapat menciptakan sesuatu yang baru agar semua yang berkaitan dengan cek dan booking jadwal dokter, pantauan riwayat kunjungan, hingga transaksi keuangan dapat berjalan dengan efektif dan efisien serta terintegrasi dengan baik. Salah satu cara meningkatkan pelayanan rumah sakit adalah dengan menciptakan mobile apps. Memanfaatkan teknologi yang ada untuk menigkatkan kualitas pelayanan adalah keputusan yang sangat baik. Inovasi sebagai kebaruan belum tentu penciptaan ide yang sepenuhnya baru, namun bisa juga dengan memodifikasi atau sekedar meningkatkan kualitas pelayanan yang dinamis (Asmara dan Rahayu, 2019).<\/p>\n

Sudah ada beberapa rumah sakit yang meluncurkan mobile apps, diantaranya Rumah Sakit Bethesda dengan aplikasi Mobile RS Bethesda, RSCM dengan aplikasi RSCMku, Eka Hospital dengan aplikasi Eka Hospital, dan rumah sakit lainnya di Indonesia. Aplikasi yang diciptakan ini merupakan inovasi untuk mempermudah serta meningkatkan pelayanan, agar loyalitas pasien terhadap rumah sakit tetap kuat. Aplikasi ini memiliki berbagai keunggulan serta kemudahan, pasien dapat check in secara mandiri tanpa harus melalui petugas rawat jalan. Selain itu, dapat digunakan untuk memfasilitasi pengiriman obat pasca kunjungan, sehingga pasien bisa menunggu obat di rumah, tanpa perlu antri lama di bagian farmasi. Mobile apps ini diciptakan guna memudahakan akses informasi serta transaksional layanan. Adanya layanan satu atap ini, diharapkan pasien merasa puas karena inovasi yang diciptakan.<\/p>\n

Harapan penulis<\/strong>
\nRumah sakit sebagai fasilitas kesehatan memberikan pelayanan kesehatan yang memudahkan pasien, sehingga loyalitas pasien kepada rumah sakit tetap terjaga. Rumah sakit perlu mengikuti perkembangan teknologi dengan memanfaatkan digitalisasi sehingga pelayanan dapat berjalan secara efisien.<\/p>\n

Oleh: Riza Maulana Fajri Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Negeri \u201cVeteran\u201d Yogyakarta<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JurnalPost.com – Rumah sakit merupakan pusat pelayanan umum terhadap masyarakat, rumah sakit mempunyai peranan penting bagi masyarakat, sehingga masyarakat memerlukan pelayanan yang cepat, mudah, serta nyaman. Pelayanan prima bermuara pada kepuasan masyarakat, oleh karena itu rumah sakit sebagai organisasi yang berkomitmen di bidang kesehatan tentu harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sangat menentukan loyalitas pelanggan […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-5496","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bisnis"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5496","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5496"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5496\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5496"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5496"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jurnalpost.com\/read\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5496"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}