Oleh: Andini Putri
Surabaya, JurnalPost.com – Perubahan perilaku konsumen dan kemajuan teknologi telah mendorong pelaku industri perhotelan untuk beradaptasi dengan strategi pemasaran berbasis digital. Salah satu contoh nyata penerapannya dapat dilihat dari langkah strategis Hotel Aria Centra Surabaya yang kini mengandalkan pendekatan digital marketing untuk memperkuat eksistensi brand sekaligus mendongkrak pendapatan secara efektif.
Dalam era yang serba cepat dan kompetitif ini, penggunaan media digital sebagai sarana promosi menjadi semakin krusial. Hotel Aria Centra Surabaya merespons hal ini dengan memperkuat kehadiran mereka di berbagai platform media sosial, seperti Instagram dan TikTok. Tak hanya sekadar mempromosikan kamar atau fasilitas, mereka juga menghadirkan konten yang engaging dan informatif, mulai dari kegiatan di balik layar, layanan ramah staf hotel, hingga tips staycation yang menarik.
Langkah ini berhasil menjaring perhatian khalayak yang lebih luas, terutama generasi muda dan profesional urban yang kerap mencari informasi secara online sebelum melakukan pemesanan.
Konten visual menjadi kekuatan utama dalam strategi ini. Hotel menyuguhkan tampilan visual yang estetik dengan narasi singkat yang relatable dan disesuaikan dengan tren terkini. Tak hanya itu, kerja sama dengan para content creator dan influencer lokal juga menjadi salah satu metode efektif untuk memperluas jangkauan audiens dan menciptakan citra positif secara lebih autentik.
Kolaborasi ini dilakukan tidak hanya dalam bentuk promosi langsung, tetapi juga melalui konsep soft selling yang dikemas dalam konten kreatif seperti vlog pengalaman menginap, ulasan makanan di restoran hotel, atau tur kamar hotel.
Di sisi lain, Hotel Aria Centra Surabaya juga menggabungkan pendekatan digital dengan metode konvensional melalui aktivitas sales call oleh tim Sales. Kunjungan ke perusahaan dan lembaga dilakukan secara aktif, tidak hanya untuk menawarkan layanan tetapi juga untuk membangun relasi dan memperkenalkan promosi digital hotel yang bisa diakses secara daring.
Strategi ini terbukti efektif dalam menjembatani komunikasi langsung dengan klien serta mengarahkan mereka untuk terlibat dengan platform digital hotel.
Menghadapi era efisiensi, banyak hotel harus menyesuaikan anggaran promosi mereka. Namun, pendekatan digital memungkinkan upaya pemasaran tetap berjalan optimal dengan biaya yang lebih terjangkau. Hotel Aria Centra Surabaya menjadi contoh sukses bagaimana strategi ini mampu menjaga performa okupansi dan meningkatkan brand awareness tanpa harus mengandalkan biaya besar.
Artikel ini turut disusun berdasarkan pengalaman langsung mahasiswa magang program MBKM yang ditempatkan di departemen Sales & Marketing hotel. Dari menyusun konten hingga melakukan evaluasi digital campaign, semua proses dijalani langsung oleh mahasiswa, memberikan wawasan praktis yang tidak ditemukan dalam ruang kelas.
Strategi digital marketing menjadi kunci sukses dalam menjawab tantangan pemasaran industri perhotelan masa kini. Hotel Aria Centra Surabaya berhasil menunjukkan bahwa pendekatan yang kreatif, konsisten, dan responsif terhadap perubahan pasar dapat membawa hasil signifikan, baik dari segi citra brand maupun pendapatan bisnis. Dengan dukungan tim yang solid dan strategi yang terintegrasi, hotel ini siap bersaing di tengah arus transformasi digital yang semakin masif.