Benowo, Surabaya, JurnalPost.com — Mahasiswa pengabdian masyarakat Universitas 17 Agustus 1945 (UNTAG) Surabaya dari Kelompok 3 melaksanakan program digitalisasi layanan di Bengkel Murni Jaya yang berlokasi di Jalan Raya Raci No. 09, Benowo, Surabaya. Program ini diwujudkan melalui pengembangan website booking servis kendaraan yang dapat diakses pelanggan sebelum datang ke lokasi.
Sebelum adanya digitalisasi, proses pelayanan di bengkel masih menggunakan sistem antrean manual. Kondisi tersebut sering membuat pelanggan harus datang langsung dan menunggu dalam waktu lama, terutama pada jam layanan padat dan pengerjaan kendaraan besar.
Salah satu anggota Kelompok 3 menjelaskan bahwa digitalisasi dipilih sebagai solusi agar UMKM bengkel mobil Murni Jaya dapat mengikuti perkembangan teknologi dan persaingan pasar yang semakin sengit.
“Digitalisasi diperlukan agar usaha seperti bengkel dapat beradaptasi dengan perubahan zaman dan persaingan. Sebelumnya pelanggan harus datang langsung dan menunggu antrean. Dengan sistem ini, proses menjadi lebih sistematis dan menguntungkan kedua belah pihak,” ungkap Saskia salah satu mahasiswa yang menjelaskan kepada pemilik bengkel mobil, Sabtu (06/12/2025).
Website yang dikembangkan mencakup fitur pemesanan servis, deskripsi layanan, estimasi waktu pengerjaan, serta informasi kontak bengkel. Mahasiswa juga memberikan pendampingan penggunaan sistem agar pemilik dapat menjalankan dan memperbarui website secara mandiri.
Dalam proses penerapan, tantangan terbesar ditemukan pada kemampuan sumber daya manusia dalam memahami teknologi baru. Bagian yang paling menantang adalah adaptasi SDM yang belum terbiasa menggunakan sistem digital. Namun hal ini sekaligus menjadi pengalaman untuk mempelajari bagaimana menerapkan digitalisasi kepada pengguna yang belum familiar dengan teknologi.”
Program ini dinilai memiliki potensi digunakan dalam jangka panjang karena sistemnya mudah dioperasikan setelah dipahami. Keberadaan layanan daring juga dianggap sebagai nilai tambah bagi pelanggan yang mengutamakan efisiensi.
“Jika semakin mudah diakses, maka semakin besar manfaatnya. Digitalisasi seperti ini sangat perlu diterapkan karena dapat meningkatkan mobilitas pelayanan dan membantu UMKM berkembang,” ujar pak Yakub selaku pemilik bengkel mobil Murni Jaya, Sabtu (06/12/2025).
Dengan adanya sistem pemesanan online, banyak pelanggan merasa terbantu karena kini dapat menentukan jadwal servis tanpa harus menunggu antrean panjang di lokasi. Program digitalisasi ini menjadi contoh penerapan teknologi sederhana yang mampu memberikan dampak nyata bagi pelaku usaha lokal di era modern.