JurnalPost.com – Hotel 88 Embong Kenongo merupakan pilihan yang tepat ketika mengunjungi Surabaya. Merupakan perpaduan sempurna antara penghematan dan kenyamanan, properti ini menawarkan suasana yang dengan fasilitas yang di desain untuk wisatawan. Jika ingin melihat tempat terkenal sewaktu mengunjungi Surabaya, Hotel 88 Embong Kenongo jaraknya berdekatan dengan Gedung Balai Pemuda (0,2 km) dan Jembatan Suramadu (2,1 km).
Secara umum, resepsionis merupakan orang yang bertugas untuk menerima tamu yang datang ke hotel. Walaupun tugas resepsionis terkadang terlihat sepele, namun sebenarnya pekerjaan ini cukup penting. Sebab, Anda harus berperan sebagai bagian terdepan dan orang pertama yang akan berinteraksi dengan tamu.
Tujuan dari melakukan pelayanan prima atau “Excellent Service” adalah usaha yang atau tindakan yang bertujuan untuk memberikan layanan terbaik, memastikan bahwa tamu puas dengan layanan yang di tawarkan oleh hotel, perusahaan atau lembaga tertentu.
Beberapa hal yang perlu dilakukan seorang receptionist hotel dalam melakukan pelayanan prima atau “Excellent Service” yaitu attitude (sikap), ability (kemampuan), attention (perhatian), appearance (penampila), accountability (tanggung jawab), dan action (tindakan).
Pelaksanaan pelayanan prima melibatkan beberapa staff yang ada di Hotel 88 Kenongo untuk bekerja sama sehingga dapat menciptakan citra positif didepan pelanggan atau tamu. Citra positif sangat penting untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada tamu selain itu dapat meningkatkan pendapatan hotel dengan kenaikan kedatangan jumlah tamu.
Magang adalah kegiatan yang penting bagi para mahasiswa. Salah satunya yaitu mahasiswa universitas 17 agustus 1945 surabaya. Selain memberikan pengalaman kerja sebelum memulai karir profesional, magang juga dapat memberikan wawasan dan peluang untuk memperluas jaringan. Salah satu tempat magang yang menarik adalah Hotel 88 Kenongo Surabaya.
Sindy Ayu Wulandari merupakan mahasiswa dari prodi Ilmu komunikasi Untag Surabaya dibawah bimbingan Dr. Hamim, S.Sos., M.I.Kom. terlibat dalam berbagai kegiatan yang diselenggarakan oleh Hotel 88 Kenongo Surabaya mencakup pelayanan prima untuk peningkatan citra positif di tempat tersebut.
Kegiatan pelayanan prima di Hotel 88 Kenongo Surabaya meliputi sikap receptionist dalam menerima tamu check in ataupun check out, menghandle langsung tamu sebaai FDA (Front Desk Agent), bertugas sebagai operatr yang menerima telepon dari luar maupun dalam hotel, dan sebagai kasir yang bertugas untuk memostik uang pembayaran yang dilakukan dihotel.
Sebagai salah satu hotel di pusat kota Surabaya, Hotel 88 Kenongo menawarkan fasilitas seperti wi-fi gratis. Hotel menawarkan resepsionis 24 jam, layanan concierge, dan layanan kamar. Dan, Hotel 88 Embong Kenongo juga menyediakan sarapan, untuk memulihkan diri dari hari yang sibuk. Untuk tamu yang mengemudi, parkir gratis tersedia. Dengan adanya pelayanan prima serta didukung dengan fasilitas di hotel tersebut harapannya semoga citra positif Hotel 88 Kenongo Surabaya dapat meningkat.