JurnalPost.com – Pelatihan rutin dan program pengembangan karyawan menjadi strategi hotel dalam menghadapi persaingan industri perhotelan di Kota Yogyakarta.
Avery Hotel Kusumanegara Yogyakarta terus berupaya meningkatkan standar pelayanan sekaligus memperkuat kualitas sumber daya manusia (SDM) sebagai bagian dari strategi menghadapi persaingan industri perhotelan di Yogyakarta. Terletak di kawasan Kusumanegara yang strategis, hotel ini menjadi salah satu pilihan akomodasi bagi wisatawan maupun pelaku perjalanan bisnis yang mengutamakan kenyamanan dan profesionalisme layanan.
Didirikan untuk menjawab kebutuhan akomodasi yang terus meningkat di Kota Yogyakarta, hotel ini mengusung konsep modern dengan tetap mempertahankan nilai keramahan lokal. Sejak mulai beroperasi, manajemen berkomitmen menghadirkan pengalaman menginap yang aman, bersih, dan nyaman bagi setiap tamu.
Dalam menjaga kualitas operasional, pihak manajemen secara konsisten mengadakan briefing rutin serta evaluasi kinerja karyawan agar seluruh tim bekerja sesuai standar operasional prosedur (SOP). Pelatihan internal diberikan kepada berbagai departemen seperti Front Office, Housekeeping, Food and Beverage Service (FBS), serta Human Resources guna meningkatkan kompetensi teknis maupun kemampuan pelayanan.
Pengembangan SDM menjadi perhatian utama manajemen karena dinilai sebagai kunci keberhasilan pelayanan hotel. Tidak hanya kemampuan teknis, karyawan juga dibekali pelatihan service excellence, komunikasi profesional, etika kerja, serta peningkatan sikap disiplin dan tanggung jawab dalam bekerja.
Selain itu, setiap bulan manajemen menyelenggarakan training rutin yang diikuti oleh seluruh departemen. Program pelatihan bulanan ini bertujuan untuk menyegarkan kembali pemahaman terhadap standar kerja, meningkatkan keterampilan, serta membahas evaluasi dan solusi atas kendala operasional yang dihadapi. Dengan adanya training berkala tersebut, diharapkan seluruh karyawan dapat terus berkembang dan memberikan pelayanan yang konsisten serta berkualitas tinggi kepada tamu.
Sebagai bentuk kontribusi terhadap dunia pendidikan, hotel ini juga menyediakan program magang bagi mahasiswa jurusan perhotelan dan manajemen sumber daya manusia. Program tersebut memberikan kesempatan bagi peserta untuk memperoleh pengalaman kerja nyata dan memahami sistem operasional hotel secara langsung.
Dengan dukungan fasilitas yang memadai seperti kamar yang nyaman, layanan resepsionis 24 jam, area parkir, serta ruang pertemuan, Avery Hotel Kusumanegara Yogyakarta optimistis mampu terus berkembang. Melalui peningkatan kualitas layanan dan penguatan SDM secara berkelanjutan, hotel ini bertekad mempertahankan kepercayaan tamu dan menjadi salah satu hotel yang kompetitif di Yogyakarta.
Penulis: Sri Rahayyu dan Ignatius Soni Kurniawan (Prodi Manajemen Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa)